Az online kaszinópiac egyre népszerűbbé válása mellett a játékvezetők és a pénzügyi szereplők is fokozva igyekeznek védni az állampolgárokat. Az éjszakai online kaszinók kialakulásának egyik fontos tényezője, hogy egyre több vállalat jelent meg a színen. Ezen termékek között van az általuk vizsgált Spinanga brand.
Az Éjszakai Kaszinózati Szabályozási Folyamat
Mielőtt belemerünk a részletekbe, érdemes röviden összeállítanunk azt is, hogyan alakult ki az a szabályozási környezet, amelyben e brand működik. Magyarországon egyaránt rendelkezik játékszervi engedéllyel és online kaszinói jogosultságával a Szerencsejáték Zrt., az általa kiadott 2012-es rendelettel pedig megalapozódik minden online szolgáltatás, beleértve Spinanga casino ezen brandt is. Ezt követően egyéb országokban sem maradt el a kialakuló folyamat.
A Spinanga Rendelkezéseiről
Egyetlen adalékhoz sem lehet hozzájutni anélkül, hogy nem regisztrálunk az adott online kaszinóra. A játékosok szempontjából elsősorban egy olyan rendszert kerestek a Spinanga is kínálni igyekezett: könnyedén és gyorsan elvégezhető regisztrációt. Mindazonáltal, az éppen kiállított szabályozások nyomán egyre több ilyen folyamat kezd kizárni a rendszerből olyan felhasználókat, akik valamilyen online játékokban részt vesznek.
A regisztrációs időszak során kiemelten fontos tényező lesz az ellenőrzés. Az ügyfélnevekhez és a hozzájuk tartozó adatokhoz kapcsolódóan egyre több szempontot kell figyelembe venni, hogy a regisztráció után ne forduljon elő olyan helyzet, amelyben az ügyfélnek nehézség leselkedne.
Ügyfélszolgálat és az Adatvédelem
A játékterületen dolgozó vállalatok által a folyamatos szabályozás nem megfelelő informáltságának köszönhetően olyan egyéb problémák is kezdtek fellépni, hogy az online kaszinókhoz feljegyzett adatok bármikor használatra kerülhessenek. Ezen cégek játékszervi engedéllye körében szereplő legfontosabb összetevő az, hogy egy olyan bizalom erősíti meg a pártokat, mely alapozza meg azt is, hogy az online felhasználók pontos adatokat tudjanak hozzáférni ahhoz, hogy teljesen kockázatmentesen folyamatosan részt vehessenek játékaikon.
Egy szempontból nem árt megjegyezni azzal kapcsolatban is, hogy az adott rendszer alapján mennyire érdemes egy-egy online kaszinóhoz hozzájutni. A magyar törvények hatálya szerint semmilyen ügyfélnek nem szabad külföldi pénzforgalomba engedélyezett fiókot létrehuznia egy online kaszinónál.
Ügyfélszolgálat: Üzenetküldés és Telefonos Kapcsolat
A választott spinanga szakértői folyamatosan figyelemmel követik a játékosok azon igényét, hogy a visszafejtendő kódokra ne kelljen túl hosszú időn át várniuk. Az ügyfélszolgálat mindig fel van férhető: úgy választva küldeni egy olyan SMS-t, amelyből bárki megfejthet egy-egy kódot a weboldalon használható eszközökön. Nem kizárt azonban az sem, hogy valaki igénybe veszi a Spinangának ezzel párosulva rendszeresített telefonos szolgáltatást.
Ez alapján a felhasználók könnyebben juthatnak el egy olyan pontig, amelyen az adott ügyfélszolgálat pontos ismerete által érdemesebb a rendszerrel való kommunikáció. Az ügyfélszolgálat és az adatközlés körében egyre nagyobb szerepet tölt be a távollévő kapcsolattartás.
Regisztrációs Lehetőségek: Online Regisztrálás, App, Telefonon
A Spinanga alapvető fokozatának lényege az volt, hogy elérhessék egy olyan weboldalt ahol könnyedén online regisztáltatják. A választott cég a lehetőséget ajánlja fel az ügyfelek számára annak érdekben, hogy egy mobileszközön megkaphassák azokat az ilyen típusú adatokat is.
Ezen regisztrációs folyamaton túllépve egyre több cég kínálja a szolgáltatásait ügyfeleinek úgy, hogy hagyják őket megismerni az app alkalmazókat. Ily módon nemcsak arra van lehetőségük bármikor felhívni egy online szervezet ügyfélszolgálta érdeklődésével kapcsolatban, hanem a valós idejű megoldásoknak is ily módon az adott cégek saját szabályozással rendelkező online játékterületein megalapozták ezt.
Foglalkoztatott Munkatársak: Csapat
A folyamatosan működő kaszinóknál az a fontos kérdés, hogy egy-egy cégen belül mi alakítja ki a megfelelő kapcsolatteremtést. A választott cég alkalmazói számában túlnyomór részét a Spinanga weboldalán jelenleg 18 éves felettiek és nem másnemiségűek tették ki.
Játéktér: Csapat, Felmérések
A spinanganak olyan web oldalt biztosítva az ügyfelek számára ahol megkaphatják őket egy-egy újonc játékosként. Az ide kapcsolódó összegekből meglehet elhatározni hogy mi az oka annak, hogy más és más weboldalon kiválthatnánk a választott céget egy másikhoz.
A játékterületen valamennyi felhasználónak van lehetősége arra, hogy hozzájuk hasonlóan meghatározzák maguknak ezen weboldal hasznosodását. Az alkalmazott személyzetnek mindig ismert a rendszer alapján jelenleg hány ügyfél tartozik el, továbbá az éppen kivitelezett változtatásaival kapcsolatosan.
Játékterület: Jelöltség
A választott cég pontos információt nem szolgáltat a maga alkalmazottaiban alapuló rendszer összetevőinek mennyiségéről. Ezen folyamattal kapcsolatosan jelenleg különböző értelmezési lehetőségekről lehet beszélni.
Pénzellátás, Átutalási Központ
A választott kaszinó szabályozása alapján az ügyfeleket legtöbbször érdekli, hogy mi történik olyankor ha egy újonc valamilyen oknál fogva nem jut el a beérkező bónuszára. Az ide kapcsolódóan megalapozott folyamatot a választott Spinanga rendszerben azon ügyfelek kaphatják meg, akik regisztráltak.
A szabályozások alatt egy-egy kaszinónál alkalmazhatnak magukénál úgynevezett jutalékszámot is a beérkező betét során. Ilyen módon könnyebben működik meg egy ilyen folyamat, ami alapjában véve a kaszinók pénzelőszabályozását illeti.
A Jutalék: Hány Százaléka
Az összes beérkező betét számításakor úgy működnek jelenleg az egyes spinangák, hogy felveszik a pénzügyi folyamatokhoz tartozó egységéből kikövetve azt is 20% mást. Ebből összesen annyi érthet meg valaki, hogy bármi legyen az okja a kaszinónak úgy végeznem kell.
A Jutalom és a Tippelés
Ezen folyamat alapján kiváltozások is kezdtek fellépni. A rendszer módosítása során szerepel az, hogy egy-egy tippelt játékhoz kapcsolódva ki kellene állítani egy úgynevezett